お客様からよくある質問についてお答えいたします。

プログラムについて

Q. 泳ぎが苦手不安ですが参加できますか？

当店ではスタッフが一緒に泳ぎガイドを行う監督型ガイドを採用しております。
一緒に泳ぐことで安心感が増しいろんな海の中を堪能できます。

Q. 何歳から参加できますか？　また年齢制限はありますか？

過去の参加例では、シュノーケリングは2歳から海に入ってもらっております。
ただし、当時の参加人数や開催コースのよって受付できるときとできない時があります。

高齢者のお客様の制限は設けておりません。お客様の自己申告による体力などがとても重要です。

体験ダイビング　１２歳から

ファンダイビング　ライセンス要　基本年齢制限は設けておりませんが代わりに参加時に健康診断を受けて頂く場合があります。

Q. 一人で参加でも大丈夫ですか？

もちろん大歓迎です。乗り合いの形で営業していますので他のチームでスキルのあったグループと一緒にチーム編成します

Q. どんな船で出かけますか？（トイレなどあるの？）

当社では自社所有の船舶のみを使用して開催しております。（稀に乗り合いがある場合事前に承諾貰います。）
自社船舶の紹介欄をご覧ください。

シュノーケリング・スキンダイビング・ダイビング　全船　トイレ・温水シャワー・大型の日陰完備

Q. 移動はどのくらいありますか？

当日の海況やお客様の船酔い心配などに合わせて出航をするため、巡行時間は決まっておりません。
できる限り波のないエリアで海を案内したいためご了承お願いします。
また船が心配な場合申告してください＾＾（考慮した開催を行っております）

Q. 当日飛行機ですが大丈夫ですか？

スクーバダイビングの場合当日飛行機はNGですがシュノーケリングやスキンダイビング（素潜り）は問題ありません。

Q. 石垣島に着いてから連絡はどこにしたらよいでしょうか？

コース催行の流れという文章を送ります。
そこに記載のある携帯電話番号より連絡します。
夕方6 時以降まで連絡がない場合は必ずご確認ください。

健康状態について

Q. 妊娠しています。

参加をご遠慮頂いております。

Q. 持病があります。

持病によって参加をお断りする場合があります。
（心臓疾患・脳疾患・糖尿病インスリン投与など）
過去に他店さんで受け入れてくれても当社で参加不可ということもあります。

Q. ハンデがあります。

事前にお申し出ください。できる限りのサポートを行い参加をお断りしないようにしております。
過去の例
　下半身不随
　足がない
　など

Q. お子さんのハンデ

過去にADHD・自閉症等のお子さんの参加は多数実績があります。
申告を頂き参加できるスタッフが確保できればお断りすることはありません。
時々申告がない状態での参加がありますが、こちらも大変ですしお子さんもかわいそうなので必ずご相談ください。

そのほか

Q. ダイビング器材発送に関して

重たい重器材を持ち運び最近は航空会社もかなりヘビーに対する超過料金も厳しくなりつつあります。そこでダイビング重器材をお店に送りたいのですがよいですか？

という質問をいただきます。もちろん大丈夫です。

重器材の発送時注意点として電子機器が入っていると船便になります。すると地域にもよりますが１０日前後かかりますので電子機器（カメラ、リチュームバッテリー等）

発送の際にほぼ確実にX線検査でNGが出ます。内容物がなにか明確に書いていないと弾かれますのでご注意ください。通常ですと航空便搭載により余裕をもって3日から４日で

到着します。（事前に送ること教えてくださいね☆）送り状に　〇月〇日参加と記載ください）

Q. 発送+預かりに関して

以前は無償ですべてを行っておりましたがなにぶんショップが狭い中工夫してお預かりや送り返しの発送も通常業務終了後に行っており意外と手間な作業を行っております。そのためお客様から料金とってくださいとのリクエストが多くなりわずかながら頂くことになりました。当たり前にしているゲストさんも料金が発生していることもあり責任をもって発送を行っております。（前からテキトーにはしておりませんが＾＾；；）ご理解のほどお願い申し上げます。

Q. 器材発送業務

ぎりぎりまで遊びたい。NEOMARINE石垣島では前日までのダイビングが可能ですが重器材やウエットスーツが次の日のチェックアウトまでに乾かないし重たいしということでショップから発送したいというゲストさんが多数いらっしゃいます。その場合ショップから発送すること可能です。しかし通常業務を行いながらゲスト様の器材を管理乾燥してから発送となるのでそこそこ手間をかけております。そこでお客様に梱包・発送業務代行手数料として2,000-から3,000-頂いております。（内容により若干変動）当日聞いてください。ほぼ２０００円で対応。

Q. 器材預かりに関して

重器材・ウエットスーツのお預かりに関して１か月単位（それ以下の場合１か月換算にてお預かりしております。１か月単位で２０００円。１年契約の場合事前お支払いにて１５０００円にて承ります。別のショップさんで（地域が違う）潜るなどの発送も弊社で手配可能です。

契約年数を超えた場合「弊社よりご連絡を差し上げます。」契約解除の場合「着払い返送」

ご連絡がつかない場合は弊社にて処分をさせて頂くことをご理解いただけますようお願いします。

Q. キャンセルに関して

子供さんの体調不良などによりキャンセルと言う場合がありますが家族全員でキャンセルと言う場合があります。
キャンセルの場合はキャンセル料金が掛かってきますのでご理解のほどお願いします。
ただし天候不良などによる場合はキャンセルチャージは一切掛かりません。

Q. 質問がしたいのですが？

なんなりと！なんでもお聞きください。
もちろん催行するコースのことはお問合せください。そのほかにも島の情報などなど！何なりと！
細かい情報が知りたい場合は夕方6時以降に電話がありがたいです。　TEL090-4596-9292